噪音擾民警察處警技巧總結
糖心VLOG警用器材專賣店分享消息：派出所民警在日常接處警工作中經常會遇到噪聲擾民（mín）警情（qíng），比如（rú）生產施工噪聲、樓上樓下生活噪聲、廣場舞噪聲、經營活動（dòng）噪聲等導致的報警、求助及糾紛。請大家（jiā）談談，處（chù）置這類警情的難點、關鍵點（diǎn）在哪裏？你有哪（nǎ）些“管用”的經驗？另外，你有沒有遇（yù）到過（guò）比較複雜、難以處（chù）理的這類警情，最後是如（rú）何處理好的？
01 “對症下藥（yào）” 是關鍵
在日常接處警工作中，難免會遇到噪聲（shēng）擾（rǎo）民（mín）警情。這類警情如處置得當就是幾分鍾（zhōng）的事，如處置不當則可能會引起雙方糾紛升級。在處置過（guò）程中，應快速掌握報警人的訴求，了解噪聲給其帶來的（de）具體影（yǐng）響，然後根據情況“對症（zhèng）下藥”。
首先，如遇施（shī）工、廣場舞（wǔ）、經（jīng）營活動等一些可以規避時間段的噪聲，可向相關責任（rèn）人明確規定噪聲允許發出的時間（jiān）段，比（bǐ）如中午休息時間不得產生噪聲、晚上某個時間以後不得施工、跳舞和娛樂。同時，在允許的時間段內應盡量降低噪聲的分貝，避免給群眾正常工作、生活帶來困擾。其次，如遇樓上（shàng）樓下生活噪聲等（děng）類似警情，應動之以情、曉之以理，講（jiǎng）清（qīng）鄰裏之間和諧共處的道德關係。其中，對於小孩中午和晚上時段哭鬧、蹣跚學走路、學（xué）樂器等情況，雙方應相互體諒，大人還應盡量引導孩子在（zài）休息（xī）時段減少噪聲。最後，如遇雙方得理不饒人，可邀請社區、村委會負（fù）責人及村民（mín）等到場共（gòng）同調解（jiě），建立“排查、介入、聯調、評曬、回訪”五項機製，依法化（huà）解噪聲矛盾糾紛。（安學（xué）海整理）
（甘肅省臨澤縣公（gōng）安局鴨暖派出所郎永濤）
02化解噪聲擾民小妙招
去年，大學城派（pài）出所轄區曾發（fā）生（shēng）過（guò）一起警情：兩商戶老板為了多招攬生意，將自家門口的音響聲音開到最大，試圖壓倒對方。每天如此，讓周圍的居民（mín）和商戶苦不堪言。
接（jiē）到報警後，我（wǒ）第（dì）一時間趕到現場（chǎng）。經過一（yī）番勸說，當時雙方都很配合，調解成功。可沒（méi）過幾天，兩家又開始噪（zào）聲“大比拚”。我（wǒ）又（yòu）開始第二次調解。可這次沒有上次那麽順（shùn）利（lì），雙方各（gè）執一詞，互（hù）不相讓。我隻好將兩家分開，單（dān）獨勸說，安撫雙方的情緒，最終達成和解。但好景不長，不久（jiǔ）後（hòu），雙方（fāng）因為音（yīn）響問題再起爭端。這次，我先走訪了其中的一家。“李警官，不用說了（le），這次您說（shuō）什麽都解決不了！”大姐氣衝衝地對我說道。我笑了笑，沉默了一（yī）會兒，曉（xiǎo）之以情、動之以理地說（shuō）道：“音響聲音那麽大，影響周圍的居民和商戶。做生意嘛，和氣生財……”我一邊說，一邊取出事先準備好的門貼。門貼使（shǐ）用A4紙製作，左邊寫著“我家擾民”幾個大字，右邊一欄記錄（lù）著被（bèi）投訴時間。我指著門貼說道：“本來（lái）是很小的一件事，勸說沒用的話，門口就貼上這個。每次因此事被舉報，就在上麵記錄一次，讓顧客都知（zhī）道你們的行為。”大姐不好意思地說（shuō）：“李警官（guān），這也太丟人（rén）了吧。而且這更影響我的生意啦！你讓我想想。”貼好門貼後，我說（shuō）道：“我還要去（qù）他店裏，你們兩家都貼上。以後轄區有類似糾紛的都貼。”
第二天一早（zǎo），我就接到了雙方的電話，均保證不會再發生噪音擾民的情況，希望我把門貼取走。
大學城派出所轄（xiá）區麵積不大（dà），隻有3.3平方（fāng）公裏，但這裏高校雲集，有著7萬人口，轄區服務對象相對單一，商業場地隻有一個小商圈。一年多來，這個方法我（wǒ）屢試不爽，成功解決了噪音擾民（mín）的大難題。當然，在日常工作中，也離不開環保、文化、工商、行政執法（fǎ）、街道等部門的積極配合。同時，我們也會開展常態化巡查，動（dòng）員大家共同攜（xié）手（shǒu）營造一（yī）個舒適和諧的生活環境。（王（wáng）曉飛整理）
（內蒙古呼和浩特市公安局賽罕區分（fèn）局大學城派出所李鵬飛）
03 化解紛爭“三步走”
對基層派出所民（mín）警來說，處理噪聲擾民警情是家常便（biàn）飯（fàn），但處置起來一點（diǎn）都不簡單，主要存在調查取證難、現場（chǎng）處置難、部門聯動難等問題（tí）。在處置此類警情時，民警在堅持柔性執法兼容法理（lǐ）與（yǔ）人情的同時，應注意（yì）做好以（yǐ）下幾項工作：一是快速處警，查清事實。第一（yī）時間到達現場，向當事人詳細（xì）了解事情的（de）經過。對於確實存在噪（zào）聲（shēng）擾民的情況（kuàng），及時采取有效措施進行勸（quàn）阻、製止。在處置過程中，要按照規定全（quán）程使用執法記錄儀記錄處置情況。二是換位思考，化解矛盾。要耐心安撫雙方的情緒，運用（yòng）“同理心”和“換位思考”的（de）方式，拉近警民關係和雙方的距離。三是普法宣（xuān）傳，依法處理。現場對噪聲產生方（fāng）宣（xuān）講《中華（huá）人民共和國環（huán）境（jìng）噪聲汙染防治法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規，明確告知其噪聲汙染帶來的法律後果。對不聽勸（quàn）阻、屢教不改的，及時收集（jí）、固定相關（guān）證據，會同環（huán）保、城管、社（shè）區等部門在證據完備（bèi）充（chōng）分的前提（tí）下，開展聯合執法，依法對造成噪聲汙染的（de）人員予以相應處罰，達到警戒和震懾效果。
總而（ér）言（yán）之，無論在（zài）處理何種警情時，都應站在群眾的角度去考慮問題，努（nǔ）力讓（ràng）群眾在每一次執法中都感受到公平正義。
（江（jiāng）西省高安市公安局相城派出（chū）所陳剛）
04讓（ràng）專業人士參（cān）與協調
多大的聲音（yīn）算噪聲？怎樣的情形才算擾民？這是派出所民警在處置噪聲擾民警情中最需要解（jiě）決的問題。
噪聲（shēng）擾民警情很多時候都涉及多（duō）人，但民警不是專業人員，到了現場，當事人各說各的理，很難在短時間內化解矛盾糾紛，所以隻能（néng）規勸。其結果有兩種：一（yī）種是絕大多數人都能（néng）接受民警的規勸，采取息（xī）事寧人的做法（fǎ）；另一種是極少數人不認為自（zì）己錯了（le），堅持把（bǎ）噪聲製造到底。我曾經處置過一起炸（zhà）雞店廣告噪聲擾（rǎo）民警情，店員說播放廣告是加盟商的規定，並且說其他店都是這樣播放的，也沒見（jiàn）有人報警。規（guī）勸兩（liǎng）次後，炸（zhà）雞店確（què）實一度降低了音量，但不久又恢（huī）複（fù）了原狀。於是，我聯係了社區，邀（yāo）請專業人員參與（yǔ）協調。環境保護方麵的專業人員用專業儀器做了鑒定（dìng），結果是（shì）聲音超標。這時店員無話可說，表示立即向主管反映，之後就徹底解決了（le）這個問題。所（suǒ）以說處置噪聲擾民警情（qíng），一味糅合是不行的，必要時（shí）需要專業人員出馬，這（zhè）樣才（cái）能徹底解決問題。
（湖北省黃石市公安局下陸分（fèn）局新（xīn）下陸派出所董剛（gāng））
05一次（cì）“換位體（tǐ）驗”
珍珠湖是共青城市市區內最大（dà）的水麵。共青城市公安局茶山派出派出所和一大片（piàn）居民樓圍著珍珠湖而建。每天傍晚，大媽們都會準（zhǔn）時聚集在珍珠湖廣場跳舞。音樂（lè）聲很大，嚴重影響（xiǎng）附近居民的休息。榮山派出（chū）所（suǒ）屬於城區所（suǒ），每晚值班加班的人不少，廣場（chǎng）舞震耳欲聾的聲音也影響到民警們的（de）工作（zuò）。派出所民警雖然前往（wǎng）協（xié）調過，卻（què）收效甚微。可周邊的居民總（zǒng）是投訴，繼（jì）而對派（pài）出所（suǒ）工作不力也頗多（duō）微詞。
那時我到所裏任（rèn）職不久（jiǔ）。了解清楚這些情況後，一天晚上，我穿著便服來到現場（chǎng），找（zhǎo）到那位領頭的大媽，將（jiāng）她拉到一旁，表明身份，告（gào）訴（sù）她（tā）音樂聲音太大了（le），有擾民之嫌。大（dà）媽自然不（bú）服（fú），說她們不打麻將不打牌（pái），就這點愛好，派（pài）出所也沒有權力（lì）幹涉，大不了把聲音調小一點就是。我說民警來過（guò）很多次（cì），你們總（zǒng）說調小調小，第（dì）二天又放得很大，影響居民休息，特別（bié）是影響孩子的學習（xí）。
大媽問那怎麽（me）辦（bàn），總不能不跳啊。我請她挑兩個有號召力的老姐妹跟我一起到（dào）派出所，途中（zhōng），又約了（le）居委會幹部和幾個（gè）經常投訴的（de）居民。在（zài）所裏，我什麽也沒說，就讓大家聽聽廣場傳來的聲音。很快，那幾位居民開始搖頭，說原來在（zài）派出（chū）所聽著也這麽吵，真是冤枉你們民警了。三位大（dà）媽臉上一陣（zhèn）紅一陣白的，似乎有（yǒu）些不好意思。見此情景，我說：“請大家來主要是想從根本上解決大（dà）媽們（men）跳舞聲（shēng）音過（guò）大的（de）問題。老年人有點娛樂活動，我們都很支持。隻是派出所距離稍遠都能聽這麽清楚，周邊的居民樓（lóu）就更不用說了（le）。大家看怎（zěn）麽辦？”隻見三位大媽互相嘀咕（gū）了一陣，然後領頭的大媽站起來說：“我們之（zhī）前一直以為聲音不大，是有人故意挑事。現在聽著確實有些吵，對不（bú）住大（dà）家了。回去我們就整改，把聲音調小，而且提早結束，9點以前一定離開，不影響大家休息。”那幾位居民聽了，也（yě）站起來說：“要是能這樣，那我們就沒有意見了。”
臨出門時，居（jū）委會的幹部悄悄對我說：“劉所，還是你有辦法。”
後來，珍珠湖廣場跳舞的音樂聲確實小了很多（duō）。我們再也（yě）沒有接到（dào）過投訴。
（江西省（shěng）共（gòng）青（qīng）城市公安局劉誌（zhì）堅）
06有些（xiē）警情處置需（xū）要多部門聯動
在日常工作中，最難處置的噪聲擾民警情就是（shì）有組織的殘疾（jí）人在街頭賣藝表演。現場可能會（huì）聚集許多觀看表演的（de）老百姓，如果（guǒ）處理不好容易引發群體性事件。處置這類警情需要多部門（mén）聯動。民警和城（chéng）管人員（yuán）先到（dào）現場勸離圍（wéi）觀的老百姓，市場監督和文化（huà）審批部門工作（zuò）人員隨（suí）後抵（dǐ）達現場（chǎng）對殘疾（jí）人在街頭（tóu）賣藝表演（yǎn）的合法性予以確認，如不合法合規就依法取締，對殘疾人進行勸離。此外，民警（jǐng）要判明殘疾人是否有被他（tā）人脅（xié）迫的情形，幕後是否有（yǒu）組織（zhī）黑手。
總的來說，處置噪聲擾民警情需要民警依法依規進行，既（jì）要保障公眾的生（shēng）活安寧，又要（yào）確保執法行為合法、公正。
（上海市公安局崇明分局長興派出所楊傑）
07“心結”最（zuì）難解
說起噪聲糾紛警情，每個在基層派出所從事（shì）過接處警工作的民（mín）警恐（kǒng）怕都有一肚子苦水。
在現代城市生活中，幾乎每一個生活環節都會產生聲響，而每個人對不同聲音的感受和耐受力又是截然不同的，總有一部分人對某種聲音特別敏感。因此，基（jī）層派出（chū）所接到的噪聲擾民警情數量越來越多（duō）。各類（lèi）噪聲警情中，生產噪聲、商業噪聲的源（yuán）頭穩定，標準清晰，比較容易處理。而生（shēng）活噪聲成因（yīn）複雜、源頭不穩定，難以及時取證和固定證據，很難界定是正常的生活聲響還是（shì）故意製造噪聲幹擾他人生活。尤其是那種樓上樓下有過相互惡（è）語相向等“心結”的鄰裏之（zhī）間的生活噪聲糾紛，很難（nán）化解。
我在分局參與信訪工作的時候（hòu），遇到（dào）過一個這樣的案例。信訪人（rén）反映自（zì）己家人被樓上人家的生活噪聲反複困擾，長（zhǎng）期報警稱（chēng）樓上鄰居（jū）故意半夜（yè）發出噪（zào）聲致家人無法休息；樓上鄰居則稱樓下的人家無理取鬧，自己正常的夜（yè）班上下班也被對方投訴、報警。雙方由此發生過多次爭吵，積怨（yuàn）很深（shēn）。派出所民警多次出警處理，和居委會反複上門（mén）幫助協商，都沒有辦法解決。後來，派出所領導實在無奈，隻得提出由派出所出錢請有資質的單位（wèi）進行（háng）噪聲檢測，再按檢測結果（guǒ）依法處理。
（廣東省珠海市公（gōng）安局香洲分局東風（fēng）派出所李光興）
08解（jiě）決（jué）噪聲擾民需要治理智慧
不久前，派出所接到居民反（fǎn）映，稱樓下超市淩晨進貨的聲音太大，影響休息。接到反映後，我和同事趕到（dào）現（xiàn）場（chǎng）。超市位（wèi）於居民樓一層，因為蔬菜和瓜果隻能當天進貨（huò），所以，貨車每天都是淩晨三點上門送貨。於（yú）是，貨車、小推車、貨（huò）品碰撞聲（shēng）等“聲（shēng）聲不（bú）息”，時長還在半小時以上。得知必須（xū）整改，商家發愁（chóu）了。要杜絕噪聲，勢必影響進（jìn）貨和做生意，但又（yòu）如何避免擾民呢？我和商家負責人協商後，商家決（jué）定（dìng）每天把貨車開進居民樓的地下車庫，在車庫（kù）裏（lǐ）卸貨（huò），再用小（xiǎo）推車把貨拉進超市（shì）。其次（cì），將超（chāo）市小推車的輪子換成靜音輪胎，拉貨時的噪聲大幅（fú）降低，不會影響居民休（xiū）息。最後，規範超市員工的工作（zuò）習慣，盡（jìn）量減（jiǎn）少噪聲。幾（jǐ）項舉措下來，經（jīng）過回訪（fǎng），雙方都非常滿（mǎn）意（yì）。派（pài）出所此後也沒有再接到過（guò）居民的投訴。
處理噪聲擾民（mín）問題（tí），考驗的是管理者的智慧。隻有站在群眾的立場思考和解決問題，做到“堵疏結合”，才能取得真正成效。
（江西省廣昌（chāng）縣公安局曾（céng）潤華）
09用心用情化解 消（xiāo）除矛盾隱患
我是一名新警（jǐng），記得剛到陳家鎮派出所的前幾個月，不管是語言（yán）、人際關係還是業（yè）務工作（zuò），我（wǒ）都是“兩眼一抹（mò）黑”。從師傅那裏，我學（xué）到了處置噪聲擾民警情要（yào）用（yòng）心用情。
在（zài）處理噪聲擾（rǎo）民糾紛時，首先要用心聆聽事（shì）件原委，找到起因方能“對症下藥”。
家住裕鴻佳苑的張女士，晚（wǎn）上經常起床照管孩子，走動時帶來的噪聲，幹擾了（le）樓下李（lǐ）女士一家人休息，雙方多次（cì）溝通無果。一氣之下，李女士買來震樓器，“以噪治噪”。本應是遠親不如近鄰的關係，搞得水火不容。
了解（jiě）情況後，師傅用情（qíng）施策，首先從鄰裏關（guān）係入手，勸導（dǎo）雙方放下（xià）偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”隻是圖一時痛快，解決不了問題；再次列舉真實的案例（lì），指（zhǐ）出矛盾糾紛若不及時化（huà）解（jiě）易（yì）引（yǐn）發（fā）治安或刑事案件；最後提出意見建議，希望張女士夜半時分注意動作放輕，家（jiā）中備好柔軟材質鞋底的拖鞋，而李女士使用震樓器（qì）屬於違法行為，要依（yī）法對震樓器予（yǔ）以收繳。
最終，這起噪聲擾（rǎo）民糾紛得以成功化解，在回訪時矛盾雙方對我們一致表示感謝。
（上海市公安局崇明分（fèn）局陳家鎮派出所劉俊岐）
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01 “對症下藥（yào）” 是關鍵
在日常接處警工作中，難免會遇到噪聲（shēng）擾（rǎo）民（mín）警情。這類警情如處置得當就是幾分鍾（zhōng）的事，如處置不當則可能會引起雙方糾紛升級。在處置過（guò）程中，應快速掌握報警人的訴求，了解噪聲給其帶來的（de）具體影（yǐng）響，然後根據情況“對症（zhèng）下藥”。
首先，如遇施（shī）工、廣場舞（wǔ）、經（jīng）營活動等一些可以規避時間段的噪聲，可向相關責任（rèn）人明確規定噪聲允許發出的時間（jiān）段，比（bǐ）如中午休息時間不得產生噪聲、晚上某個時間以後不得施工、跳舞和娛樂。同時，在允許的時間段內應盡量降低噪聲的分貝，避免給群眾正常工作、生活帶來困擾。其次，如遇樓上（shàng）樓下生活噪聲等（děng）類似警情，應動之以情、曉之以理，講（jiǎng）清（qīng）鄰裏之間和諧共處的道德關係。其中，對於小孩中午和晚上時段哭鬧、蹣跚學走路、學（xué）樂器等情況，雙方應相互體諒，大人還應盡量引導孩子在（zài）休息（xī）時段減少噪聲。最後，如遇雙方得理不饒人，可邀請社區、村委會負（fù）責人及村民（mín）等到場共（gòng）同調解（jiě），建立“排查、介入、聯調、評曬、回訪”五項機製，依法化（huà）解噪聲矛盾糾紛。（安學（xué）海整理）
（甘肅省臨澤縣公（gōng）安局鴨暖派出所郎永濤）
02化解噪聲擾民小妙招
去年，大學城派（pài）出所轄區曾發（fā）生（shēng）過（guò）一起警情：兩商戶老板為了多招攬生意，將自家門口的音響聲音開到最大，試圖壓倒對方。每天如此，讓周圍的居民（mín）和商戶苦不堪言。
接（jiē）到報警後，我（wǒ）第（dì）一時間趕到現場（chǎng）。經過一（yī）番勸說，當時雙方都很配合，調解成功。可沒（méi）過幾天，兩家又開始噪（zào）聲“大比拚”。我（wǒ）又（yòu）開始第二次調解。可這次沒有上次那麽順（shùn）利（lì），雙方各（gè）執一詞，互（hù）不相讓。我隻好將兩家分開，單（dān）獨勸說，安撫雙方的情緒，最終達成和解。但好景不長，不久（jiǔ）後（hòu），雙方（fāng）因為音（yīn）響問題再起爭端。這次，我先走訪了其中的一家。“李警官，不用說了（le），這次您說（shuō）什麽都解決不了！”大姐氣衝衝地對我說道。我笑了笑，沉默了一（yī）會兒，曉（xiǎo）之以情、動之以理地說（shuō）道：“音響聲音那麽大，影響周圍的居民和商戶。做生意嘛，和氣生財……”我一邊說，一邊取出事先準備好的門貼。門貼使（shǐ）用A4紙製作，左邊寫著“我家擾民”幾個大字，右邊一欄記錄（lù）著被（bèi）投訴時間。我指著門貼說道：“本來（lái）是很小的一件事，勸說沒用的話，門口就貼上這個。每次因此事被舉報，就在上麵記錄一次，讓顧客都知（zhī）道你們的行為。”大姐不好意思地說（shuō）：“李警官（guān），這也太丟人（rén）了吧。而且這更影響我的生意啦！你讓我想想。”貼好門貼後，我說（shuō）道：“我還要去（qù）他店裏，你們兩家都貼上。以後轄區有類似糾紛的都貼。”
第二天一早（zǎo），我就接到了雙方的電話，均保證不會再發生噪音擾民的情況，希望我把門貼取走。
大學城派出所轄（xiá）區麵積不大（dà），隻有3.3平方（fāng）公裏，但這裏高校雲集，有著7萬人口，轄區服務對象相對單一，商業場地隻有一個小商圈。一年多來，這個方法我（wǒ）屢試不爽，成功解決了噪音擾民（mín）的大難題。當然，在日常工作中，也離不開環保、文化、工商、行政執法（fǎ）、街道等部門的積極配合。同時，我們也會開展常態化巡查，動（dòng）員大家共同攜（xié）手（shǒu）營造一（yī）個舒適和諧的生活環境。（王（wáng）曉飛整理）
（內蒙古呼和浩特市公安局賽罕區分（fèn）局大學城派出所李鵬飛）
03 化解紛爭“三步走”
對基層派出所民（mín）警來說，處理噪聲擾民警情是家常便（biàn）飯（fàn），但處置起來一點（diǎn）都不簡單，主要存在調查取證難、現場（chǎng）處置難、部門聯動難等問題（tí）。在處置此類警情時，民警在堅持柔性執法兼容法理（lǐ）與（yǔ）人情的同時，應注意（yì）做好以（yǐ）下幾項工作：一是快速處警，查清事實。第一（yī）時間到達現場，向當事人詳細（xì）了解事情的（de）經過。對於確實存在噪（zào）聲（shēng）擾民的情況（kuàng），及時采取有效措施進行勸（quàn）阻、製止。在處置過程中，要按照規定全（quán）程使用執法記錄儀記錄處置情況。二是換位思考，化解矛盾。要耐心安撫雙方的情緒，運用（yòng）“同理心”和“換位思考”的（de）方式，拉近警民關係和雙方的距離。三是普法宣（xuān）傳，依法處理。現場對噪聲產生方（fāng）宣（xuān）講《中華（huá）人民共和國環（huán）境（jìng）噪聲汙染防治法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規，明確告知其噪聲汙染帶來的法律後果。對不聽勸（quàn）阻、屢教不改的，及時收集（jí）、固定相關（guān）證據，會同環（huán）保、城管、社（shè）區等部門在證據完備（bèi）充（chōng）分的前提（tí）下，開展聯合執法，依法對造成噪聲汙染的（de）人員予以相應處罰，達到警戒和震懾效果。
總而（ér）言（yán）之，無論在（zài）處理何種警情時，都應站在群眾的角度去考慮問題，努（nǔ）力讓（ràng）群眾在每一次執法中都感受到公平正義。
（江（jiāng）西省高安市公安局相城派出（chū）所陳剛）
04讓（ràng）專業人士參（cān）與協調
多大的聲音（yīn）算噪聲？怎樣的情形才算擾民？這是派出所民警在處置噪聲擾民警情中最需要解（jiě）決的問題。
噪聲（shēng）擾民警情很多時候都涉及多（duō）人，但民警不是專業人員，到了現場，當事人各說各的理，很難在短時間內化解矛盾糾紛，所以隻能（néng）規勸。其結果有兩種：一（yī）種是絕大多數人都能（néng）接受民警的規勸，采取息（xī）事寧人的做法（fǎ）；另一種是極少數人不認為自（zì）己錯了（le），堅持把（bǎ）噪聲製造到底。我曾經處置過一起炸（zhà）雞店廣告噪聲擾（rǎo）民警情，店員說播放廣告是加盟商的規定，並且說其他店都是這樣播放的，也沒見（jiàn）有人報警。規（guī）勸兩（liǎng）次後，炸（zhà）雞店確（què）實一度降低了音量，但不久又恢（huī）複（fù）了原狀。於是，我聯係了社區，邀（yāo）請專業人員參與（yǔ）協調。環境保護方麵的專業人員用專業儀器做了鑒定（dìng），結果是（shì）聲音超標。這時店員無話可說，表示立即向主管反映，之後就徹底解決了（le）這個問題。所（suǒ）以說處置噪聲擾民警情（qíng），一味糅合是不行的，必要時（shí）需要專業人員出馬，這（zhè）樣才（cái）能徹底解決問題。
（湖北省黃石市公安局下陸分（fèn）局新（xīn）下陸派出所董剛（gāng））
05一次（cì）“換位體（tǐ）驗”
珍珠湖是共青城市市區內最大（dà）的水麵。共青城市公安局茶山派出派出所和一大片（piàn）居民樓圍著珍珠湖而建。每天傍晚，大媽們都會準（zhǔn）時聚集在珍珠湖廣場跳舞。音樂（lè）聲很大，嚴重影響（xiǎng）附近居民的休息。榮山派出（chū）所（suǒ）屬於城區所（suǒ），每晚值班加班的人不少，廣場（chǎng）舞震耳欲聾的聲音也影響到民警們的（de）工作（zuò）。派出所民警雖然前往（wǎng）協（xié）調過，卻（què）收效甚微。可周邊的居民總（zǒng）是投訴，繼（jì）而對派（pài）出所（suǒ）工作不力也頗多（duō）微詞。
那時我到所裏任（rèn）職不久（jiǔ）。了解清楚這些情況後，一天晚上，我穿著便服來到現場（chǎng），找（zhǎo）到那位領頭的大媽，將（jiāng）她拉到一旁，表明身份，告（gào）訴（sù）她（tā）音樂聲音太大了（le），有擾民之嫌。大（dà）媽自然不（bú）服（fú），說她們不打麻將不打牌（pái），就這點愛好，派（pài）出所也沒有權力（lì）幹涉，大不了把聲音調小一點就是。我說民警來過（guò）很多次（cì），你們總（zǒng）說調小調小，第（dì）二天又放得很大，影響居民休息，特別（bié）是影響孩子的學習（xí）。
大媽問那怎麽（me）辦（bàn），總不能不跳啊。我請她挑兩個有號召力的老姐妹跟我一起到（dào）派出所，途中（zhōng），又約了（le）居委會幹部和幾個（gè）經常投訴的（de）居民。在（zài）所裏，我什麽也沒說，就讓大家聽聽廣場傳來的聲音。很快，那幾位居民開始搖頭，說原來在（zài）派出（chū）所聽著也這麽吵，真是冤枉你們民警了。三位大（dà）媽臉上一陣（zhèn）紅一陣白的，似乎有（yǒu）些不好意思。見此情景，我說：“請大家來主要是想從根本上解決大（dà）媽們（men）跳舞聲（shēng）音過（guò）大的（de）問題。老年人有點娛樂活動，我們都很支持。隻是派出所距離稍遠都能聽這麽清楚，周邊的居民樓（lóu）就更不用說了（le）。大家看怎（zěn）麽辦？”隻見三位大媽互相嘀咕（gū）了一陣，然後領頭的大媽站起來說：“我們之（zhī）前一直以為聲音不大，是有人故意挑事。現在聽著確實有些吵，對不（bú）住大（dà）家了。回去我們就整改，把聲音調小，而且提早結束，9點以前一定離開，不影響大家休息。”那幾位居民聽了，也（yě）站起來說：“要是能這樣，那我們就沒有意見了。”
臨出門時，居（jū）委會的幹部悄悄對我說：“劉所，還是你有辦法。”
後來，珍珠湖廣場跳舞的音樂聲確實小了很多（duō）。我們再也（yě）沒有接到（dào）過投訴。
（江西省（shěng）共（gòng）青（qīng）城市公安局劉誌（zhì）堅）
06有些（xiē）警情處置需（xū）要多部門聯動
在日常工作中，最難處置的噪聲擾民警情就是（shì）有組織的殘疾（jí）人在街頭賣藝表演。現場可能會（huì）聚集許多觀看表演的（de）老百姓，如果（guǒ）處理不好容易引發群體性事件。處置這類警情需要多部門（mén）聯動。民警和城（chéng）管人員（yuán）先到（dào）現場勸離圍（wéi）觀的老百姓，市場監督和文化（huà）審批部門工作（zuò）人員隨（suí）後抵（dǐ）達現場（chǎng）對殘疾（jí）人在街頭（tóu）賣藝表演（yǎn）的合法性予以確認，如不合法合規就依法取締，對殘疾人進行勸離。此外，民警（jǐng）要判明殘疾人是否有被他（tā）人脅（xié）迫的情形，幕後是否有（yǒu）組織（zhī）黑手。
總的來說，處置噪聲擾民警情需要民警依法依規進行，既（jì）要保障公眾的生（shēng）活安寧，又要（yào）確保執法行為合法、公正。
（上海市公安局崇明分局長興派出所楊傑）
07“心結”最（zuì）難解
說起噪聲糾紛警情，每個在基層派出所從事（shì）過接處警工作的民（mín）警恐（kǒng）怕都有一肚子苦水。
在現代城市生活中，幾乎每一個生活環節都會產生聲響，而每個人對不同聲音的感受和耐受力又是截然不同的，總有一部分人對某種聲音特別敏感。因此，基（jī）層派出（chū）所接到的噪聲擾民警情數量越來越多（duō）。各類（lèi）噪聲警情中，生產噪聲、商業噪聲的源（yuán）頭穩定，標準清晰，比較容易處理。而生（shēng）活噪聲成因（yīn）複雜、源頭不穩定，難以及時取證和固定證據，很難界定是正常的生活聲響還是（shì）故意製造噪聲幹擾他人生活。尤其是那種樓上樓下有過相互惡（è）語相向等“心結”的鄰裏之（zhī）間的生活噪聲糾紛，很難（nán）化解。
我在分局參與信訪工作的時候（hòu），遇到（dào）過一個這樣的案例。信訪人（rén）反映自（zì）己家人被樓上人家的生活噪聲反複困擾，長（zhǎng）期報警稱（chēng）樓上鄰居（jū）故意半夜（yè）發出噪（zào）聲致家人無法休息；樓上鄰居則稱樓下的人家無理取鬧，自己正常的夜（yè）班上下班也被對方投訴、報警。雙方由此發生過多次爭吵，積怨（yuàn）很深（shēn）。派出所民警多次出警處理，和居委會反複上門（mén）幫助協商，都沒有辦法解決。後來，派出所領導實在無奈，隻得提出由派出所出錢請有資質的單位（wèi）進行（háng）噪聲檢測，再按檢測結果（guǒ）依法處理。
（廣東省珠海市公（gōng）安局香洲分局東風（fēng）派出所李光興）
08解（jiě）決（jué）噪聲擾民需要治理智慧
不久前，派出所接到居民反（fǎn）映，稱樓下超市淩晨進貨的聲音太大，影響休息。接到反映後，我和同事趕到（dào）現（xiàn）場（chǎng）。超市位（wèi）於居民樓一層，因為蔬菜和瓜果隻能當天進貨（huò），所以，貨車每天都是淩晨三點上門送貨。於（yú）是，貨車、小推車、貨（huò）品碰撞聲（shēng）等“聲（shēng）聲不（bú）息”，時長還在半小時以上。得知必須（xū）整改，商家發愁（chóu）了。要杜絕噪聲，勢必影響進（jìn）貨和做生意，但又（yòu）如何避免擾民呢？我和商家負責人協商後，商家決（jué）定（dìng）每天把貨車開進居民樓的地下車庫，在車庫（kù）裏（lǐ）卸貨（huò），再用小（xiǎo）推車把貨拉進超市（shì）。其次（cì），將超（chāo）市小推車的輪子換成靜音輪胎，拉貨時的噪聲大幅（fú）降低，不會影響居民休（xiū）息。最後，規範超市員工的工作（zuò）習慣，盡（jìn）量減（jiǎn）少噪聲。幾（jǐ）項舉措下來，經（jīng）過回訪（fǎng），雙方都非常滿（mǎn）意（yì）。派（pài）出所此後也沒有再接到過（guò）居民的投訴。
處理噪聲擾民（mín）問題（tí），考驗的是管理者的智慧。隻有站在群眾的立場思考和解決問題，做到“堵疏結合”，才能取得真正成效。
（江西省廣昌（chāng）縣公安局曾（céng）潤華）
09用心用情化解 消（xiāo）除矛盾隱患
我是一名新警（jǐng），記得剛到陳家鎮派出所的前幾個月，不管是語言（yán）、人際關係還是業（yè）務工作（zuò），我（wǒ）都是“兩眼一抹（mò）黑”。從師傅那裏，我學（xué）到了處置噪聲擾民警情要（yào）用（yòng）心用情。
在（zài）處理噪聲擾（rǎo）民糾紛時，首先要用心聆聽事（shì）件原委，找到起因方能“對症下藥”。
家住裕鴻佳苑的張女士，晚（wǎn）上經常起床照管孩子，走動時帶來的噪聲，幹擾了（le）樓下李（lǐ）女士一家人休息，雙方多次（cì）溝通無果。一氣之下，李女士買來震樓器，“以噪治噪”。本應是遠親不如近鄰的關係，搞得水火不容。
了解（jiě）情況後，師傅用情（qíng）施策，首先從鄰裏關（guān）係入手，勸導（dǎo）雙方放下（xià）偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”隻是圖一時痛快，解決不了問題；再次列舉真實的案例（lì），指（zhǐ）出矛盾糾紛若不及時化（huà）解（jiě）易（yì）引（yǐn）發（fā）治安或刑事案件；最後提出意見建議，希望張女士夜半時分注意動作放輕，家（jiā）中備好柔軟材質鞋底的拖鞋，而李女士使用震樓器（qì）屬於違法行為，要依（yī）法對震樓器予（yǔ）以收繳。
最終，這起噪聲擾（rǎo）民糾紛得以成功化解，在回訪時矛盾雙方對我們一致表示感謝。
（上海市公安局崇明分（fèn）局陳家鎮派出所劉俊岐）
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